Aide/FAQ
Conditions générales
Garantie de satisfaction
Facture détaillée
Livraison gratuite
Conditions générales de vente
- conditions d'envoi et de livraison
- paiement
- conclusion du contrat
- conditions de garantie
- avis de révocation
- conseil pour votre santé
- bonus de fidélité
- protection des données personnelles
- contact
- Dispositions finales incluant clause salvatrice
I. conditions d'envoi et de livraison
Nous expédions en France métropolitaine, Suisse, Belgique, à Monaco et au Luxembourg.
Vous ne payez pas de frais d'envoi. Nous nous en chargeons pour vous.
Nous n'exigeons pas de valeur minimale de commande.
Toutes les marchandises de stock seront expédiées le jour ouvrable suivant votre commande. Si votre produit n'est pas en stock, nous le commanderons immédiatement auprès du fabricant.
Le délai de livraison s'élève environ de 7 à 10 jours ouvrables.
Après réception de votre commande, nous nous efforÇons de respecter le délai de livraison cité ci-dessus et de vous livrer la marchandise au plus vite. Cependant, si le processus de livraison devait être retardé par des évènements imprévus tels que la grève par exemple ou par d'autres cas similaires, nous ne pourrons garantir ce délai. Il se peut également que le produit commandé ne soit exceptionnellement pas en stock et dans ce cas aussi la livraison pourra être retardée mais nous vous livrerons bien-sûr au plus vite une fois la marchandise réceptionnée.
Le délai de livraison de produits spéciaux, tels que des lentilles toriques ou colorées, dépend du fabricant et peut s'élever jusqu'à 12 jours ouvrables.
Suisse
Les frais de port vous sont offerts. Vous êtes soumis à la TVA de 8%. Une fatcure détaillée est jointe au colis.
II. paiement
Vous pouvez payer vos produits facilement et en toute sécurité par carte de crédit (VISA ou MASTERCARD), par chèque ou par l’intermédiaire de PayPal.
Votre carte de crédit sera débitée au moment de la validation de votre commande.
Le paiement par chèque est un mode anticipé c'est-à-dire qu'après réception de votre chèque, la marchandise sera seulement envoyée. Merci de le libeller à "Mets tes lentilles" et de l'envoyer à l'adresse suivante :
Lens and more GmbH
« MetsTesLentilles »
Königstraße 13
76726 Germersheim
ALLEMAGNE
PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet d'effectuer des paiements sans communiquer vos données bancaires, votre email et mot de passe suffisent.
III. conclusion du contrat
En validant votre commande, vous concluez un contrat que nous acceptons en vous envoyant le message de confirmation résumant tous les détails de votre commande et que vous devrez imprimer pour vos documents. La conclusion du contrat est effectuée uniquement en langue française.
Veuillez prendre en considération que vous ne pourrez être livré que de produits limités dans leur quantité et dans la limite des stocks disponibles.
IV. conditions de garantie
Lors d'une erreur de livraison, nous vous prions de bien vouloir contacter immédiatement notre service après-vente:
par message électronique: info@metsteslentilles.fr
par fax: +49 (0) 72 74 70 76 76
Lire ces conditions de garantie en format pdf ou enregistrer ces conditions:
V. avis de révocation
droit de révocation
Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle soit par écrit (par exemple par courrier, fax ou message électronique) dans un délai d'un mois soit en nous renvoyant l'objet contractue là condition que celui-ci vous est parvenu avant la fin de ce délai. Le délai commence dès la réception de cette information par écrit mais pas avant réception de la marchandise par le destinataire (lors de livraisons similaires, effectuées à plusieurs reprises, le délai ne commence pas avant la réception de la première livraison) ni avant que nous ayons assumé nos obligations à l'information conformément au paragraphe § 312 g alinéa 1 n° 1 Code civil allemand en lien avec l'article 246 paragraphe § 3 de la loi d'introduction au code civil allemand (EGBGB) ainsi que la satisfaction aux obligations d'information conformement à l'article 246 paragraphe § 2 en lien avec le paragraphe § 1 alinéa 1 et 2 du code civil allemand (EGBGB). Pour faire valoir ce délai de révocation, il suffit d'envoyer à terme la révocation ou l'objet contractuel.
Veuillez adresser la révocation à l'adresse suivante:
Lens and more GmbH
« MetsTesLentilles »
Direction: Kerstin Pintz
Königstraße 13
76726 Germersheim
ALLEMAGNE
ou par message électronique:
info@metsteslentilles.fr
ou par fax:
+49 (0) 72 74 70 76-76
Veuillez nous renvoyer la marchandise à l'adresse suivante:
LENS AND MORE
LA POSTE PDC
29 RUE DU GENERAL LECLERC
67160 WISSEMBOURG
FRANCE
Avant de renvoyer la marchandise, veuillez contacter notre service après-vente:
soit par message électronique: info@metsteslentilles.fr
soit par fax: +49 (0) 72 74 70 76-76
Les frais de renvoi seront remboursés selon les réglementations légales. Veuillez contacter notre service après-vente.
conséquences de la révocation
En cas de révocation, les prestations de chaque partie sont à concéder (et, le cas échéant, il faut dessaisir de ce qui a pu être exploitable comme par exemple les taux d'intérêts). Au cas où vous ne pouvez nous rendre la marchandise reçue, la rendre qu'en partie ou en mauvais état, vous devez nous fournir, le cas échéant, un substitut de sa valeur. Lors de la cessation des objets, si l'endommagement est causé par l'examen de l'objet (comme il serait possible dans un magasin) ceci n'est pas valable.
Les consommateurs ne doivent pas fournir de dédommagement en cas d'endommagement survenu lors d'une utilisation conforme de l'objet.
Retour des marchandises colisables à nos risques et périls. Les frais de port du renvoi sont à votre charge si la marchandise livrée correspond à celle que vous avez commandée et si son prix ne dépasse pas 40 Euros, ou si au moment de la rétraction, vous n'avez pas encore payé la totalité de l'objet contractuel dépassant le montant de 40 euros, ou une partie de ce dernier. Sinon, le renvoi est gratuit pour vous. Les marchandises non-colisables seront collectées à votre domicile. Vous devez assumer tout engagement relatif au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre révocation ou de la marchandise. De notre côté, cela prend effet à compter de la réception de votre révocation ou de la marchandise renvoyée.
fin de l'avis de révocation.
Lire ces conséquences de la rétraction en format pdf ou enregistrer ces conséquences:
VI. conseil pour votre santé
En passant votre commande, vous confirmez déjà porter des lentilles de contact. Les lentilles commandées vous ont été adaptées et prescrites au préalable par un ophtalmologue et/ou un spécialiste. Veuillez vous rendre régulièrement aux contrôles ophtalmologiques pour éviter des atteintes à votre santé. Nous déclinons toute responsabilité pour une mauvaise utilisation et une mauvaise manipulation des lentilles de contact commandées.
VII. bonus de fidélité
Nous vous rémunérons votre fidélité!
Nous vous remercions particulièrement de votre confiance et aimerions récompenser votre fidélité!
Chaque achat que vous effectuez sur notre site fera accroître votre bonus de fidélité sur votre compte client. Plus votre pouvoir d'achat annuel est élevé, plus votre bonus de fidélité sera élevé.
En tant que client fidèle, vous recevrez un bonus de 2% pour un pouvoir d'achat annuel jusqu'à 200€ , et pour un pouvoir d'achat annuel supérieur à 200 €, vous recevrez même un bonus de 5% !
Vous profiterez de ce programme de fidélité dès que vous aurez ouvert votre compte-client dans notre boutique.
Toutes les commandes que vous effectuerez à partir de ce moment-là seront créditées. Ce bonus de fidélité se réfère toujours à un seul compte client. Il est malheureusement impossible de verser en espèces une partie ou le montant global.
Comment faire pour avoir mon bonus de fidélité?
Le versement du bonus de fidélité de l'année civile précédente peut avoir lieu à tout moment durant l'année civile courante. Toutes les commandes effectuées durant une année civile à partir d'un même compte client seront créditées.
En cliquant sur encaisser mon bonus de fidélité, vous pouvez intégrer votre bonus de fidélité dans votre panier. Il sera ensuite automatiquement déduit du montant de votre commande.
Exemple:
Au cours de l'année civile 2009, vous avez reçu un bonus de fidélité de 20€. Du 2 janvier 2009 au 31 décembre 2010, vous pouvez l'encaisser en cliquant sur encaisser mon bonus de fidélité pour le faire déduire du montant de votre nouvelle commande.
VIII. protection des données personnelles
Nous prenons au plus sérieux la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données avec responsabilité et conformément aux règlementations de la loi fédérale sur la protection de données (BDSG), ainsi qu'à celles de la loi sur la protection des données du télé-service. Tous les processus de traitement de votre commande sont réglés de façon à assurer le maximum de confidentialité et de sécurité. Les données personnelles ne seront rassemblées que quand vous nous les communiquez, p.ex. en validant votre commande ou en vous abonnant ou désabonnant à notre lettre d'information. Vos données ne seront transmises à aucune tierce personne, sauf si vous insistez et sauf en vue de recouvrement.
Nous utilisons vos données pour les prestations de services supplémentaires suivantes:
- envoi d'une lettre d'information contenant des promotions actuelles
- envoi d'un rappel de renouvellement à terme de votre commande de lentilles de contact
- envoi d'un questionnaire à l'aide duquel nous pourrons sans cesse améliorer notre boutique en-ligne
- enregistrement en tant que client fidèle
- personnalisation de notre site internet
Si vous souhaitez faire opposition à l'utilisation de vos données personelles, p.ex. quand vous ne voulez plus recevoir notre lettre d'information, vous pouvez à tout moment envoyer un message électronique adressé à notre service après-vente ou vous désabonner vous-même dans la rubrique mon compte en modifiant les réglages correspondants.
A votre demande, nous vous renseignerons gratuitement sur les données enregistrées concernant votre personne ou votre pseudonyme. Dans ce cas, veuillez envoyer un message à notre service après-vente. Nous serons également obligés de rectifier, bloquer ou supprimer les données vous concernant à votre demande.
Afin de vous offrir le meilleur service, nous utilisons des cookies qui servent aux contenus personnalisés et à éviter de répéter des mots de passe. Les données enregistrées dans nos cookies ne seront pas raccourcies à vos données personnelles.
Nous utilisons des cookies « permanents » qui restent dans votre ordinateur pour faciliter le service d'achat, de personnalisation et d'enregistrement lors de votre prochaine visite. Ces cookies peuvent par exemple sauvegarder ce que vous avez mis dans votre panier pendant que vous continuez vos achats. D'ailleurs, vous n'avez pas besoin de retaper votre mot de passe sur des sites qui nécessitent une connexion. Les cookies « permanents » peuvent être supprimés par l'internaute.
Les données de cartes de crédit ne seront pas enregistrées, mais transmises à l'institut de crédit afin d'être traitées. Certes, vous devez retaper ces données lors de chaque commande, mais cela est la voie la plus sûre.
Toutes les transactions d'achat sont cryptées conformément à la norme SSL (Secure-Socket-Layer). En vous rendant sur notre site www.metsteslentilles.fr, votre ordinateur et le notre établissent automatiquement un canal de communication crypté d'un code unique. Ce code crypte toutes les informations qui sont échangées dans les deux directions. Cela signifie que même s'il y avait quelqu'un qui interceptait le transfert de données entre vous et nous, il n'en bénéficierait pas. Ce procédé est standardisé dans le monde entier et permet un niveau de sécurité le plus élevé.
Vos commandes seront enregistrées chez nous. Si vous perdez les détails de vos commandes, veuillez nous contacter par message électronique ou par fax et nous vous ferons volontiers par venir une copie des détails de votre commande.
IX. contact
« MetsTesLentilles »
Königstraße 13
76726 Germersheim
ALLEMAGNE
représentée par PDG: Kerstin Pintz
adresse électronique: info@metsteslentilles.fr
inscrit au Amtsgericht Landau
HRB 1729 Germersheim
No. de taxe sur le Chiffre d'affaire: FR03488502279
X. Dispositions finales incluant clause salvatrice
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi allemande.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales de vente s'avéraient inefficientes en tout ou en partie, la validité du contrat n'en serait pas affectée.
Sous réserve d'erreurs et de fautes d'impression.
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