Aide/FAQ

ma première commande

C'est la première fois que vous voulez passer votre commande chez MetsTesLentilles? Aucun problème! Voici la description des étapes les plus importantes:

trouver mon produit

Vous disposez des méthodes de recherches suivantes:

• le formulaire de recherche en haut à gauche de la page: à utiliser tout confortablement comme moteur de recherche traditionnel, p.ex. google ou yahoo.
• la recherche directe en haut au milieu de la page: cliquez sur recherche directe et sélectionnez le produit que vous cherchez dans la liste détaillée de notre gamme de produits.
• la recherche par la barre des catégories des lentilles de contact, classifiées par la durée de port: si vous voulez vous balader dans notre boutique, cliquez sur la barre jaune qui vous amènera à l'aperçu de l'ensemble des produits de toutes les catégories. 

sélectionner mon produit

Sélectionnez vos produits un à un et saisissez les bons paramètres (puissance / dioptrie / sphère, rayon, diamètre et le nombre d'unité). Cliquez ensuite sur ajouter au panier. Vous vous retrouverez alors dans votre panier personnel. Cliquez sur continuer vos achats pour ajouter d'autres produits à votre panier.

Pour terminer votre commande, cliquez sur Caisse. Connectez-vous maintenant en cliquant sur Je suis un nouveau client. En vous connectant, vous n'aurez à remplir q'une seule fois le formulaire d'adresse et un historique de toutes vos commandes précédentes. 

Première étape de la commande:

saisie d'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison et modifiez-la si vous souhaitez faire envoyer votre colis à une autre adresse.

Deuxième étape de la commande:

mode de paiement

Veuillez vérifier votre adresse de facturation et la modifiez-la, le cas échéant. Ensuite, veuillez choisir le mode de paiement. Vous pouvez régler votre commande soit par carte de crédit, soit par chèque. Cliquez ensuite sur Continuer.

Troisième étape de la commande:

confirmation

Vous voyez maintenant votre bon de commande. Vous pouvez vous assurer si votre commande est correcte et complète et, si nécessaire, la modifier. Pour terminer et valider votre commande, cliquez sur Confirmer la commande. Vous verrez le message « Merci de votre commande » et le processus de commande est terminé.

confirmation électronique de l'enregistrement de la commande

Après avoir validé votre commande, vous recevrez automatiquement un message électronique vous confirmant que nous avons reçu votre commande. Dans cette confirmation figurent tous les détails de votre commande. Veuillez vérifier si tous ces détails sont corrects, si vous avez commandé les bons produits avec les bons paramètres et la bonne quantité.

Comment modifier ma commande?

Si vous remarquez qu'une erreur est survenue lors de la sélection des produits, des paramètres etc., veuillez nous en informer rapidement tout en précisant votre numéro de commande qui commence par F09-.... Vous pouvez nous joindre par message électronique: info@metsteslentilles.fr.

Vu que nous traitons votre commande le jour-même, il est possible que votre commande ne puisse pas être modifiée en temps voulu. Dans ce cas, veuillez également contacter notre service après-vente par message électronique. Nous répondrons volontiers à vos questions concernant le renvoi de votre colis.

Pourquoi créer un compte client?

Pendant toutes les étapes de la commande et en cliquant sur mon compte, vous avez la possibilité de créer votre compte client qui vous évitera de ressaisir vos données personnelles lors de votre prochaine commande. En même temps, vous aurez l'historique de vos commandes précédentes. Pour des raisons de sécurité, les données de votre carte de crédit ne seront pas enregistrées.

Autres possibilités y-a-t-il pour passer ma commande:

Fax

Vous pouvez aussi passer votre commande par fax en nous envoyant le formulaire au +49 (0) 7274 7076-76.

E-Mail

Vous pouvez également passer votre commande par message électronique à l'adresse suivante: info@metsteslentilles.fr.

Nous vous prions de bien vouloir préciser la dioptrie, le rayon, la courbure, le cylindre, l'axe, la couleur, la quantité et l'adresse de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement qui vous convient.

Comment puis-je payer?

Paiement par carte de crédit

Données nécessaires: titulaire, numéro, type (VISA ou MASTERCARD), date d'expiration (mois/année) et le numéro de vérification à trois chiffres au verso de votre carte.

Paiement par chèque

Vous pouvez régler vos commandes sur notre site en optant pour le paiement par chèque bancaire.

Le procédé est simple:

Veuillez nous envoyer un chèque du montant de votre commande et noter au verso votre adresse électronique et le numéro de votre commande qui figurera dans le message automatique que vous recevrez après la validation de votre commande. L'adresse d'expédition du chèque et la suivante:

Lens and more GmbH
"MetsTesLentilles"
Königstraße 13
D-76726 Germersheim
ALLEMAGNE 

N’oubliez pas:

•  de signer votre chèque
•  de poster votre chèque : Votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque.

Important:

• Votre compte doit être ouvert dans une banque domiciliée en France (métropolitaine ou DOM-TOM) ou à Monaco
• Votre chèque doit impérativement être rédigé en Euros

Autres informations:

Nous encaisserons votre chèque dès réception et vous enverrons votre commande immédiatement. Sachez que ce mode de paiement prolonge le délai de  traitement de votre commande en moyenne de 7 à 10 jours.

Retour, Annulation, Remboursement:

En ce cas, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante: info@metsteslentilles.fr